TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://ekoriego.com/, así como la compra de productos o contratación de servicios ofrecidos por Ekoriego.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos.

1. Información del proveedor

Nombre comercial: Ekoriego
Dirección: Cuenca, Narancay, Panamericana Sur, km 1.5, entre las calles Vivaldi y Serenata, Ecuador.
Ventas: 099 528 5560
Atención al Cliente: 099 557 2426

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio de manera legal y responsable.
• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• No intentar alterar, dañar o acceder sin autorización a los sistemas del sitio.
• No utilizar el contenido de Ekoriego con fines fraudulentos o ilícitos.
• Proteger las credenciales de su cuenta, cuando corresponda.

Ekoriego podrá restringir el acceso cuando detecte actividades fraudulentas, usos indebidos o riesgos para la seguridad.

3. Productos y servicios

Ekoriego comercializa productos y soluciones relacionados con riego, bombeo, automatización, hidroponía, conducción de agua, herramientas, accesorios y otros artículos vinculados con sus actividades.

Las fotografías son referenciales. El tono, empaque, presentación o determinados detalles visuales pueden variar sin afectar las características esenciales del producto.

Las especificaciones, compatibilidad y aplicaciones se mostrarán según la información disponible. Cuando un proyecto requiera cálculos técnicos, dimensionamiento o diseño hidráulico, el cliente deberá solicitar asesoría antes de comprar.

4. Disponibilidad

La publicación de un producto no garantiza permanentemente su disponibilidad.

Si un producto solicitado no se encuentra disponible después de realizada la compra, Ekoriego informará al cliente y podrá ofrecer:

• Un producto equivalente.
• Una nueva fecha estimada de entrega.
• Un saldo a favor, previo acuerdo.
• La devolución del valor pagado, cuando corresponda.

Ninguna sustitución se realizará sin informar al cliente.

5. Precios

Los precios se expresarán en dólares de los Estados Unidos de América.

Los precios publicados pueden incluir o excluir impuestos según se indique en el sitio y en el resumen de compra. Los costos de envío, instalación u otros servicios adicionales se mostrarán o comunicarán antes de confirmar la compra.

Ekoriego puede modificar precios y promociones. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo errores evidentes o situaciones que deban ser informadas y acordadas con el cliente.

6. Pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos.
2. Añadirlos al carrito.
3. Proporcionar los datos de facturación y entrega.
4. Seleccionar el método de pago.
5. Revisar y confirmar el pedido.

La recepción automática del pedido no siempre representa su aceptación definitiva. Ekoriego podrá verificar disponibilidad, datos de pago, dirección de entrega y cualquier información necesaria antes de confirmar el despacho.

En caso de errores en los datos, Ekoriego podrá contactar al cliente para solicitar una corrección.

7. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir transferencias, depósitos, pagos electrónicos o pasarelas autorizadas.

El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea validado. El cliente es responsable de utilizar medios de pago legítimos y autorizados.

Ekoriego no será responsable por interrupciones, rechazos o demoras originadas directamente por entidades financieras o proveedores de pago.

8. Facturación

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para la emisión de la factura.

Ekoriego no será responsable por errores de facturación derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

Las solicitudes de corrección deberán realizarse dentro del plazo permitido por la normativa tributaria aplicable y estarán sujetas a verificación.

9. Entrega y despacho

Las entregas estarán sujetas a disponibilidad, ubicación del cliente, cobertura del transportista y confirmación del pago.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

• Distancia o ubicación geográfica.
• Disponibilidad del producto.
• Condiciones climáticas.
• Días feriados.
• Problemas logísticos.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Retrasos atribuibles a empresas de transporte.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa, referencias de ubicación y un número de contacto activo.

Ekoriego no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

10. Recepción de productos

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar:

• Estado del embalaje.
• Cantidad de productos.
• Modelo o referencia recibida.
• Daños visibles.
• Coincidencia con el pedido realizado.

Si el producto presenta daños visibles, faltantes o diferencias respecto del pedido, el cliente deberá reportarlo de manera inmediata, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotografías o videos del embalaje y del producto.

La firma de una guía de entrega sin observaciones podrá interpretarse como recepción conforme respecto del estado externo del paquete.

11. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución serán analizadas según el tipo de producto, su estado y la causa de la solicitud.

Para que una solicitud pueda ser considerada, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Mantener su empaque original.
• Conservar accesorios, manuales, etiquetas y piezas.
• No presentar golpes, alteraciones, humedad, suciedad o daños.
• Incluir el comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Instalados o utilizados.
• Cortados, adaptados o modificados.
• Fabricados o solicitados bajo pedido.
• Configurados especialmente para un proyecto.
• Dañados por uso incorrecto.
• Afectados por una instalación no autorizada.
• Incompletos o sin empaque original, cuando este sea indispensable.

Los costos de transporte asociados a cambios por decisión del cliente serán asumidos por el comprador, salvo que el producto recibido sea incorrecto o presente una falla comprobada atribuible a Ekoriego.

12. Garantías

Las garantías se aplicarán conforme a las condiciones del fabricante, proveedor o de Ekoriego, según corresponda.

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, pero no daños ocasionados por:

• Instalación incorrecta.
• Uso inadecuado.
• Golpes o manipulación indebida.
• Conexiones eléctricas incorrectas.
• Variaciones de voltaje.
• Falta de mantenimiento.
• Uso de componentes incompatibles.
• Obstrucciones, sedimentos o impurezas.
• Exposición a condiciones no recomendadas.
• Reparaciones realizadas por personal no autorizado.

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y proporcionar información suficiente sobre la falla.

La evaluación técnica determinará si el caso corresponde a reparación, reemplazo, reposición de piezas u otra solución aplicable.

13. Asesoría técnica

Ekoriego puede brindar orientación general sobre productos, compatibilidad y aplicaciones.

Sin embargo, determinados proyectos requieren:

• Inspección técnica.
• Levantamiento de información.
• Cálculo hidráulico.
• Análisis de caudal y presión.
• Diseño de riego.
• Evaluación de calidad del agua.
• Verificación eléctrica.
• Selección profesional de equipos.

La información general proporcionada por teléfono, mensajería o sitio web no sustituye un diseño técnico cuando la complejidad del proyecto así lo requiera.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre las condiciones de uso, instalación y operación.

14. Instalación y servicio técnico

Los servicios de instalación, mantenimiento, reparación o asistencia técnica podrán requerir una cotización independiente.

El cliente deberá facilitar:

• Acceso al lugar.
• Condiciones seguras de trabajo.
• Información técnica disponible.
• Disponibilidad de energía, agua u otros recursos necesarios.
• Autorizaciones requeridas para intervenir en el sitio.

Ekoriego podrá suspender o reprogramar un servicio cuando existan condiciones inseguras, información insuficiente o circunstancias que impidan ejecutar correctamente el trabajo.

Los trabajos adicionales que no se encuentren incluidos en la cotización original deberán ser aprobados por el cliente.

15. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, videos, documentos y elementos visuales, pertenecen a Ekoriego o se utilizan con autorización.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

16. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

Ekoriego no controla ni garantiza:

• El contenido de esos sitios.
• Su disponibilidad.
• Sus prácticas de privacidad.
• Su seguridad.
• Sus condiciones de uso.

El acceso a enlaces externos es responsabilidad del usuario.

17. Limitación de responsabilidad

Ekoriego procura mantener la información del sitio actualizada y correcta. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios, interrupciones temporales o diferencias en imágenes, precios, disponibilidad o especificaciones.

Ekoriego no será responsable por:

• Uso incorrecto de productos.
• Decisiones tomadas sin asesoría técnica.
• Instalaciones realizadas por terceros.
• Daños indirectos derivados de incompatibilidades no informadas.
• Interrupciones causadas por hosting, Internet o terceros.
• Pérdidas ocasionadas por fuerza mayor.
• Errores derivados de información proporcionada por el cliente.

Nada de lo dispuesto en estos términos limitará derechos reconocidos al consumidor por la normativa ecuatoriana aplicable.

18. Fuerza mayor

Ekoriego no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como:

• Desastres naturales.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Emergencias sanitarias.
• Conflictos.
• Restricciones gubernamentales.
• Interrupciones eléctricas.
• Problemas de transporte.
• Fallas de telecomunicaciones.
• Escasez de productos o materiales.
• Cierres de vías.

En estos casos, Ekoriego procurará informar al cliente y coordinar una nueva fecha o solución razonable.

19. Comunicaciones

El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.
• Estado de pagos.
• Despacho y entrega.
• Facturación.
• Garantías.
• Soporte técnico.
• Servicios contratados.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización o una base legítima aplicable.

20. Modificaciones de los términos

Ekoriego podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios:

• Legales.
• Comerciales.
• Técnicos.
• Operativos.
• En los métodos de pago.
• En los procesos de entrega.
• En las políticas de garantía.

La versión vigente estará publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla mediante comunicación directa y de buena fe.

Si no se alcanza una solución, podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

22. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con compras, productos o servicios:

Ekoriego
Dirección: Cuenca, Narancay, Panamericana Sur, km 1.5, entre las calles Vivaldi y Serenata.
Ventas: 099 528 5560
Atención al Cliente: 099 557 2426
Sitio web: https://ekoriego.com/