POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 25/06/2026

En Ekoriego respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos mediante el sitio web https://ekoriego.com/.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: Ekoriego
Dirección: Cuenca, Narancay, Panamericana Sur, km 1.5, entre las calles Vivaldi y Serenata, Ecuador.
Teléfono de atención al cliente: 099 557 2426

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web, podemos recopilar:

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación o RUC, cuando sea necesario para la facturación.
• Dirección de facturación y entrega.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con pedidos, productos y solicitudes.
• Datos proporcionados mediante formularios de contacto.
• Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies.
• Información necesaria para procesar pagos. Ekoriego no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado por proveedores externos.

El usuario declara que la información proporcionada es verdadera, actual y completa.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Procesar, confirmar, preparar y entregar pedidos.
• Gestionar pagos, facturación y devoluciones.
• Responder consultas y solicitudes de información.
• Brindar atención al cliente y soporte técnico.
• Gestionar garantías, reclamos o servicios posventa.
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos o servicios contratados.
• Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales y administrativas.
• Analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

4. Base que permite el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará cuando:

• Sea necesario para gestionar una compra, pedido o servicio solicitado.
• El usuario haya otorgado su consentimiento.
• Exista una obligación legal aplicable.
• Sea necesario para atender intereses legítimos relacionados con la seguridad, operación y mejora del sitio, respetando los derechos de los titulares.

El usuario puede retirar su consentimiento para finalidades opcionales, como el envío de comunicaciones comerciales.

5. Datos de pago

Los pagos pueden ser procesados por entidades bancarias, pasarelas de pago u otros proveedores autorizados. Estos proveedores podrán recopilar y tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Ekoriego únicamente recibirá la información necesaria para verificar el estado de la transacción y gestionar el pedido.

6. Compartición de información

Ekoriego podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con:

• Empresas de transporte y entrega.
• Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
• Proveedores de correo electrónico, analítica y seguridad.
• Pasarelas de pago y entidades financieras.
• Proveedores de facturación y servicios contables.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Los proveedores deberán utilizar la información únicamente para prestar el servicio correspondiente y aplicar medidas de confidencialidad y seguridad.

Ekoriego no vende ni comercializa datos personales.

7. Transferencias y servicios tecnológicos

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Ecuador. Cuando corresponda, Ekoriego procurará que estas transferencias se realicen mediante mecanismos adecuados de protección y seguridad.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
• Gestionar la relación comercial con el cliente.
• Atender garantías, consultas o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Resolver posibles responsabilidades.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a la normativa aplicable.

9. Derechos de los titulares

El titular puede solicitar, según corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización de información incorrecta.
• Eliminación de sus datos.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Suspensión del tratamiento.
• Portabilidad de sus datos.
• Retiro del consentimiento otorgado.
• Información sobre el uso y destino de sus datos.

Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud al número de contacto:

La solicitud deberá incluir el nombre del titular, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar su identidad. Ekoriego responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

10. Seguridad de la información

Ekoriego aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de los datos personales.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también es responsable de proteger sus contraseñas y dispositivos.

11. Cookies

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.
• Recordar preferencias del usuario.
• Mantener sesiones iniciadas.
• Analizar visitas y rendimiento.
• Mejorar la seguridad y experiencia de navegación.
• Medir campañas publicitarias, cuando corresponda.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si se deshabilitan las cookies esenciales.

Cuando se utilicen cookies de analítica, publicidad o seguimiento no esenciales, se solicitará el consentimiento correspondiente.

12. Comunicaciones comerciales

Ekoriego podrá enviar promociones o novedades únicamente cuando el usuario haya autorizado su recepción o cuando exista otra base legítima aplicable.

El usuario podrá cancelar estas comunicaciones mediante el enlace de desuscripción o solicitándolo a través de los canales de contacto.

13. Datos de menores de edad

El sitio y sus servicios comerciales están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para contratar. Ekoriego no recopila intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización de su representante legal.

Si se detecta información proporcionada sin la autorización correspondiente, se podrán adoptar medidas para eliminarla.

14. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a plataformas o sitios de terceros. Ekoriego no controla sus prácticas de privacidad y recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información.

15. Modificaciones

Ekoriego puede actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en este sitio e indicará su fecha de actualización.

16. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales:

Ekoriego
Dirección: Cuenca, Narancay, Panamericana Sur, km 1.5, entre las calles Vivaldi y Serenata.
Atención al cliente: 099 557 2426